上海市奉贤区典型宣传网

今日贤人

主题活动

【交能集团主题演讲】擦亮窗口树形象 为民服务展风采

擦亮窗口树形象 为民服务展风采

----燃气公司  李佳杰

 

今天我要讲的先锋不是个人,而是一个群体。他们就是来自奉贤燃气客服中心全体窗口服务人员。一个有着19名女性、6名男性、平均年龄不到30岁、共25人组成的优秀集体。一支充满朝气、奋发进取的年轻队伍。成立至今,他们用行动换来了“上海市巾帼文明岗”、“上海市三八红旗集体”、“全国五一巾帼标兵岗”等一个个荣誉称号。

客服中心成立以来,坚持以“建一流团队,创一流业绩,树一流形象”为目标,牢固树立“客户至上”的服务理念,努力为用户提供热情、周到的服务。

为了提高整体服务质量。他们自觉遵守“24字”服务规范,积极开展“微笑服务”、“站立服务”和“服务之星”评比活动,注重服务细节提高窗口服务。客户服务中心不断改善服务硬件,增设便民小设施,在客户等候区设有桌椅,配有茶水、小药箱、打气筒等,以贴心的小工具创造一个温馨的环境。

十多年来,客户服务中心的工作人员有更迭,办公环境有改变。但服务理念始终不变。正是由于服务理念的上的秉承与坚持,在这小小的一方天地里曾上演着一个个温馨的小故事。

一天下午,天然气服务部客户服务中心正直业务繁忙的时候,此时营业大厅来了一位特殊用户。原来这是位聋哑人,前来办理开户业务,沟通不畅使得他有点不知所措,竟急的满头大汗。督导员立即迎上前去,一边用肢体语言比划、一边耐心地用纸和笔告知用户办理流程的相关内容,很快帮助他妥善办理了开户手续。临走前,这位特殊用户由衷地对服务人员竖起了夸赞的大拇指。在一旁的其他用户也异口同声地称赞这样零距离贴心的服务。面对弱势群体,他们以更真诚的心服务对方。

还有一次,正值除夕,临近下班时间,客服中心接到一位家住西渡社区的老人来电,反映家里的天然气无法正常使用,经询问得知该用户表内已经没有余额,当时老人正在准备年夜饭,非常焦急。可“屋漏偏逢连夜雨”, 用户的IC卡一时又找不到了。听闻用户这样特殊的情况,客服中心的值班长立即决定为他重新补办一张,并预先充值,半小时后,当我们的员工将卡送到老人手中时,他激动不已,连连称赞:“你们的服务真周到啊!”。 面对突发情况,他们急用户之所急,以贴心服务温暖对方。

做好本职工作的同时,客户服务中心还积极投身公益事业回报社会。在解放三居委的牵线下,客户服务中心与解放新村一独居老人结对,经常上门与老人唠唠家常,处理些日常琐事,帮老人排忧解难。20118月,客服中心窗口员工在服务泰东新村一用户时,了解到两位年过古稀的老夫妻仅仅靠每月300元的政府补贴照顾着常年瘫痪在床的女儿,日子过的很艰辛。大家得知这个情况后纷纷捐款捐物,奉献自己的爱心。之后,客服中心每年都会自发组织在过年过节前,带上一些日用品,向老人送去家人般的关怀。此外,他们还定期开展燃气安全进社区活动,积极参加“路口执勤”、“文明乘车”、“清洁家园”等志愿者活动。

    服务无止境,真情赢民心。客户服务中心将一如既往地以“诚信铸德,追求卓越”为目标,始终把燃气用户的需求放在首位,着力于提升员工的服务意识和服务水平,以人为本,不断优化和完善服务品牌,争做优秀服务的表率,为奉贤燃气事业的发展作出更大的贡献。

版权所有 中共上海市奉贤区委宣传部,未经授权禁止复制或建立镜像 地址:南桥镇南奉公路9501号 联系电话:021-67199510